안랩, 고객 기술지원 전용 '안랩 ASK' 오픈…고객 소통 강화

안랩은 통합 기술지원센터 웹사이트 '안랩 ASK'를 오픈했다.
안랩은 통합 기술지원센터 웹사이트 '안랩 ASK'를 오픈했다.

안랩은 통합 기술지원센터 웹사이트 '안랩 ASK'를 오픈하고 '온택트' 고객 소통을 강화한다고 24일 밝혔다.

안랩 ASK는 ▶제품군별 기술문서 및 가이드 ▶제품 관련 자주 묻는 질문(FAQ) ▶공지사항 및 보안 동향 정보 등 안랩 제품 사용고객을 위한 전문적인 고객지원정보를 제공한다. 또한 ▶추가 문의가 필요한 고객을 위한 '문의 등록' ▶내 문의의 진행 상황을 확인할 수 있는 '내 활동' 등 사용자 편의를 위한 메뉴도 제공한다.

고객은 안랩 ASK에서 제품별 문서 자료와 다양한 상황의 질문과 답변이 축적된 FAQ에서 제품 사용 시 문의 사항에 대한 답변을 일차적으로 확인할 수 있다. 만약 추가 정보가 필요하면 '문의 등록' 메뉴에서 문의 내용을 등록(로그인 필요)하면 해당 제품의 고객지원 담당자가 자동으로 배정돼 신속한 피드백을 받을 수 있다. 또한 '내 활동' 메뉴에서는 문의한 내용의 해결 진행 상황의 실시간 확인 및 지정(팔로우)해둔 문서의 업데이트 여부도 확인할 수 있다.

안랩 정진교 정보전략실장은 "분산돼 있던 제품문의 창구를 일원화해 통일되고 질 높은 고객 경험을 제공하고자 안랩 ASK를 기획했다"라며 "통합 기술지원센터 안랩 ASK로 고객 요구사항에 더욱 빠르게 대응해 안랩의 핵심가치 중 하나인 '고객 만족'을 실현해 나갈 것이다"고 말했다.

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